保鏢的禮儀須知
一開始，我一直奇怪，為什么學(xué)校要將開學(xué)的第一堂課設(shè)為禮儀課，為什么又要在開學(xué)典禮上考大家的言談舉止。禮儀真有那么重要嗎？保鏢的確免不了和委托人一起出席重要場合，可是，在這些場合里保鏢依然要負(fù)責(zé)保護(hù)委托人的安全。也就是說，委托人在宴會(huì)上談笑風(fēng)生的時(shí)候，保鏢不可能也去和誰談笑風(fēng)生。既然如此，學(xué)校干嗎費(fèi)那么多心思要保鏢去學(xué)談話技巧，學(xué)待人方式?
邁克他們對(duì)學(xué)校的這些安排一點(diǎn)都不驚訝，這讓我更覺奇怪。不過，現(xiàn)在，我有些明白了。保鏢在和委托人周游世界時(shí)，他也會(huì)被看成委托人，乃至他所在國家的一個(gè)象征。把禮儀課作為第一課，學(xué)校的目的不僅在于要大家掌握基本的禮儀知識(shí)，而在于塑造大家的氣質(zhì)，塑造保鏢行業(yè)的氣質(zhì)。
美國保鏢的國際形象不能說十分完美，他們常會(huì)因過分強(qiáng)調(diào)安保工作而惹人反感。況且，美國又是出了名的驕橫大國。保鏢的工作態(tài)度若引起周圍人的不滿，工作效率必然大打折扣，也會(huì)給委托人增添不必要的危險(xiǎn)。比如1999年克林頓訪問意大利時(shí)，克林頓的保鏢就觸怒了意大利當(dāng)局。最后意大利方面告訴美國保鏢，在意大利的地盤上，就要聽意大利的話。之后美國保鏢便只好束手束腳地工作。
“蠻橫”很容易扎到一個(gè)人的骨子里。保鏢是要為委托人著想，但這不能成為保鏢舉止粗魯?shù)慕杩凇＠锔鲈L法國時(shí)，美國保鏢為了讓里根能在宴會(huì)結(jié)束后第一個(gè)乘車離開，讓法國總統(tǒng)密特朗在車?yán)锏攘硕喾昼姟＠锔狡咸蜒狼埃绹ｇS又大搖大擺地去檢查葡萄牙總統(tǒng)府的周邊住宅，而完全不把葡萄牙總統(tǒng)放在眼里。
把你要合作的人惹怒可不是明智之舉，而克服“蠻橫”的最好辦法就是禮儀。宴會(huì)的那些繁瑣禮儀都是圍繞著“尊重他人”而設(shè)。學(xué)校希望能潛移默化地影響我們，讓我們成為懂得尊重人的保鏢。
在國內(nèi)，我常聽同行抱怨，為什么那么多人看不起保鏢。我也常勸他們，別人看不起是一回事，但你自己要看得起自己。現(xiàn)在想來，所謂自己看得起自己還不一定能得到他人的尊重，要得到他人尊重，就必須尊重他人。你畢竟不能指望一個(gè)生你氣的人對(duì)你有什么好的看法。有意思的是，負(fù)責(zé)糾正我們保鏢舉止的，偏偏是看起來最陰沉的“蝎子”。“蝎子”在第一堂課上就囑咐我們：任何學(xué)員上課時(shí)，都不許雙手叉腰，不許將雙手交叉放到胸前。如果你忘了他的囑咐，他就會(huì)狠狠地踹你的屁股。我知道很多保鏢都有叉腰抱手的習(xí)慣，因?yàn)檫@樣做可以讓自己看起來更兇狠、更有威懾力。
起初，我并沒有把“蝎子”的這個(gè)要求放在心上。我的英文不大好，聽不出這要求有多重要，在“蝎子”的課上，我不知不覺地將雙手抱在胸前。“蝎子”看見了沖著我就做了一個(gè)踢腿的動(dòng)作，并沒真的踢到我身上。“蝎子”用非常嚴(yán)肅的語氣告訴我“下次不許用這種姿勢站著”后來，我問邁克：“為什么不能叉腰抱手”。邁克的話讓我受益匪淺：“作為一個(gè)保鏢，你不能表現(xiàn)出你的強(qiáng)悍，你的外表、風(fēng)度、舉止都要盡可能融入你所處的環(huán)境中，不可以體現(xiàn)出來。叉腰抱手的姿勢有挑釁意味，也太張揚(yáng)了，而挑釁和張揚(yáng)都是做保鏢的大忌。學(xué)校當(dāng)然要嚴(yán)格禁止這樣的動(dòng)作。記住，千萬別讓人看出你像保鏢，這非常危險(xiǎn)。那些打算干掉你委托人的人，會(huì)首先把保鏢干掉。太張揚(yáng)的動(dòng)作，會(huì)讓保鏢和委托人都陷入危險(xiǎn)。”
我對(duì)邁克這些話記憶猶新。在國外，做保護(hù)工作不興“虛張聲勢”。襲擊者，尤其是恐怖分子都是來真的、狠的。那些恐怖分子為殺一個(gè)人可以把自己都做成炸彈，他連死都不怕，你叉著腰兇著臉又怎么嚇得了他?如果你讓他知道，你是保鏢，他就給你來個(gè)見佛殺佛，見鬼殺鬼。你不如將自己“藏”在環(huán)境里，待他萌生出惡意的時(shí)候，出其不意地將他制伏。
在國內(nèi)，很多老板帶保鏢出門時(shí)，都是能多張揚(yáng)就多張揚(yáng)，幾個(gè)人氣勢洶洶招搖過市，恨不得讓所有人都知道“我可是配保鏢的人”。這樣的確可以嚇唬住一些襲擊者，但卻說不上是聰明的辦法。你可以讓人知道“我?guī)Я吮ｇS”，但你最好不讓人知道“我?guī)Я藥讉€(gè)保鏢、他們都在哪兒、長什么樣子”。
相互配合的責(zé)任
作為一個(gè)保鏢，必要的時(shí)候，要知道對(duì)委托人提出要求，并堅(jiān)持要他們按照你的要求去做。很多人不是不愛惜生命，但他們卻有一個(gè)誤區(qū)——“我已經(jīng)帶了保鏢，我的安全有保鏢負(fù)責(zé)。”
事實(shí)上，每個(gè)人都要為自己的安全負(fù)起責(zé)任。危險(xiǎn)的預(yù)防需要保鏢和委托人相互配合，不是只要保鏢肯豁出性命去擋危險(xiǎn)，危險(xiǎn)就能被擋住。像美國總統(tǒng)，在安全方面也要乖乖地聽保鏢的話。的確有總統(tǒng)喜歡突發(fā)奇想地做些冒險(xiǎn)的事，但他們當(dāng)中卻沒有人會(huì)和保鏢對(duì)著干。美國的總統(tǒng)保鏢有很大權(quán)力，他們可以直接對(duì)總統(tǒng)說“不”。
在保鏢行業(yè)，美國的立法很完善。保鏢什么事可以做，什么事不可以做，法律上都寫得清清楚楚。美國密勤局內(nèi)有專門的法律處。總統(tǒng)保鏢可以將工作時(shí)遇到的麻煩、困惑梳理出來上報(bào)給密勤局。密勤局會(huì)根據(jù)這些信息決定如何調(diào)整已有法律，或是否需要提出建立新的法規(guī)。如果需要，密勤局會(huì)將立法建議交給國會(huì)審議，國會(huì)審議通過了，再經(jīng)過總統(tǒng)批準(zhǔn)，這建議就變成了法律。而每一個(gè)密勤局工作人員，不只是總統(tǒng)保鏢，都很清楚自己的任務(wù)、職責(zé)和特權(quán)。從大的方面看，法律規(guī)定，密勤局要執(zhí)行任務(wù)，美國的所有軍警、執(zhí)法部門都要支持。
安全為要，總統(tǒng)保鏢可以命令一列正在行駛的火車立刻停下，可以只用一張紙條就讓美國任意一家航空公司用飛機(jī)將他們送到他們想去的地方。甚至可以要求變更已經(jīng)安排好的重大外事活動(dòng)。
保鏢們有權(quán)對(duì)總統(tǒng)“耳提面命”，他們不讓總統(tǒng)自己開車，不讓總統(tǒng)獨(dú)自外出。就算總統(tǒng)再不樂意，也沒有辦法和保鏢在這些問題上討價(jià)還價(jià)。老師告訴我們，對(duì)付倔脾氣的總統(tǒng)，保鏢還有一個(gè)殺手锏。如果總統(tǒng)執(zhí)意違背保鏢的意思，保鏢就可以提醒總統(tǒng)“是國會(huì)派我們來的”——有三權(quán)分立的體制在，總統(tǒng)要受制于國會(huì)。
美國法律對(duì)保鏢的職責(zé)進(jìn)行了明文規(guī)定：“對(duì)被保護(hù)對(duì)象的安全負(fù)責(zé)”，就算是委托人自己，也不能阻撓保鏢行使職責(zé)。
布什在參觀馬里蘭空軍基地時(shí)，天下起雨。由于風(fēng)太大，他剛剛撐起的傘被吹翻了，他頂著雨，擺弄了傘好一陣，都沒有將傘弄好。可盡管如此，也沒見他的保鏢有哪個(gè)騰出手來幫他撐傘。
保鏢不是保姆，保鏢的兩只手必須時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接危險(xiǎn)。為此，他們可以眼睜睜地看著一把年紀(jì)的總統(tǒng)淋雨而沒有任何不安。不僅總統(tǒng)保鏢是這樣，其他大人物的保鏢也如此。基辛格在做美國國務(wù)卿時(shí)，有一次，把隨身攜帶的手提箱落在了車?yán)铩ＫｇS幫自己將手提箱拿過來，可要求了幾次，保鏢都不理不睬。見基辛格的臉拉了下來，保鏢只不緊不慢地告訴他：“您把手提箱放在車?yán)锪恕！?/span>
幫委托人提東西不是保鏢的職責(zé)，還會(huì)妨礙保鏢履行職責(zé)。但在國內(nèi)，情況往往相反。保鏢幫委托人拎一下東西倒是很平常的事，不幫反倒顯得有些奇怪。有的委托人甚至還喜歡對(duì)保鏢吆五喝六，似乎出錢雇了保鏢，就有權(quán)任意命令保鏢做事。
動(dòng)手，更要?jiǎng)幽X
“赫魯曉夫”是我們的理論課老師，他主講內(nèi)容是保鏢保護(hù)任務(wù)的戰(zhàn)略要點(diǎn)、角色與責(zé)任。
“作為一個(gè)保鏢，你必須具備四點(diǎn)素質(zhì)。”“赫魯曉夫”的聲音里有一種不容置疑的權(quán)威。他在投影儀上打出四個(gè)單詞：Knowledge、Attitude、Skills、Habits (知識(shí)、態(tài)度、技能、習(xí)慣)。這和國內(nèi)保鏢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)側(cè)重的大不相同。在國內(nèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)將很多精力花在對(duì)學(xué)員身體素質(zhì)的培養(yǎng)上，拳腳功夫的訓(xùn)練上。“赫魯曉夫”的課讓我知道，要想成為一名高級(jí)保鏢，能不能打是次要的。因?yàn)楹芏嗲闆r，并非你一身功夫能應(yīng)付得來，你必須學(xué)會(huì)靠大腦化解危機(jī)。
他又問：“有誰以前在官方機(jī)構(gòu)而現(xiàn)在在私人環(huán)境中工作的。”有同學(xué)答道：“Yes，sir”老師繼續(xù)說著：“有些人在某些官方機(jī)構(gòu)，可能是部隊(duì)或是美國特工機(jī)構(gòu)供職的過程就能受到基本的訓(xùn)練，而后者可能是世界上提供保護(hù)服務(wù)最杰出的公共機(jī)構(gòu)了。如果受過訓(xùn)練的人從公共機(jī)構(gòu)換到了私人環(huán)境履行職能，那么必須對(duì)訓(xùn)練的局限性有清楚的認(rèn)識(shí)。這些訓(xùn)練以一系列的因素為前提，而一旦保護(hù)對(duì)象從官員換成了私人，這些因素就不再成立了。
官員的保鏢可以有充分而可靠的援助，如軍方的保障，情報(bào)部門的支持等等，但是私人保鏢就只能自己解決。那么原先的訓(xùn)練也許不能使其具備充分的能力，其必須學(xué)會(huì)全力獨(dú)當(dāng)一面，對(duì)實(shí)戰(zhàn)特工更是如此。”聽到這我突然有了新的領(lǐng)悟：特種部隊(duì)的軍人，特警，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員……無論你是什么兵、來自什么軍種，所面對(duì)的任務(wù)不同，所受的訓(xùn)練不同，當(dāng)轉(zhuǎn)換成為私人保鏢時(shí)，都應(yīng)該有接受新的訓(xùn)練的意識(shí)，因?yàn)橐郧罢莆盏募寄芤呀?jīng)不能夠完好地履行職能了。
這時(shí)耳邊又響起了老師的聲音：某人在某個(gè)杰出的軍事單位服過役，因?yàn)閱螛屍ヱR掃平了十幾個(gè)敵軍機(jī)槍眼而獲得“國會(huì)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆保@些事跡無疑證明了了不起的個(gè)人勇氣，可是作為保鏢，客觀地講，施展武藝的機(jī)會(huì)將會(huì)很少。
所有一切都是為了強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)重點(diǎn)：盡管在這個(gè)行業(yè)，強(qiáng)壯的肌肉不時(shí)地會(huì)派上用場，可是提供保護(hù)服務(wù)作為一種工作更是一件用頭腦操縱肌肉的事情。保鏢訓(xùn)練除了傳授技術(shù)能力，使相關(guān)的人員在其所選擇的行業(yè)能夠正確發(fā)揮作用之外，還必須培養(yǎng)這個(gè)行業(yè)所需要的思維能力。
